Política de Devolución y Cancelación

¿Cómo devuelvo un artículo?

Todas nuestras ventas son en firme, una vez realizada la compra la compra el (los) producto(s) no pueden ser cambiados ni devueltos.

¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos / incorrectos / dañados?

¿Recibió una unidad defectuosa o el producto incorrecto? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic en Contacto para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

Número de orden

  • Comprobante de compra
  • Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
  • Dirección de entrega completa
  • Número de teléfono de contacto

En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

¿Cuánto tiempo es el proceso de devoluciones por productos defectuosos o dañados?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿Cuándo recibiré mi reembolso de los productos defectuosos o dañados?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se contabilizará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

Comuníquese con el banco / compañía de la tarjeta de crédito. Es posible que pase algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.

¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible no mayor a 1 hora después de haber hecho su pedido, si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que le gustaría realizar y lo confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que los pedidos que ya se hayan empaquetado o enviado no se pueden modificar ni cancelar. Deberá informarnos de su decisión por el correo mercadeo@americanenglishforbusiness.com

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con 1 mes de garantía.  La garantía cubre sobre defectos de fábrica y la garantía no es aplicable en caso de mal uso del producto. El producto con defectos de fábrica se cambia por uno nuevo.