Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo contactar con American English For Business?
Simplemente puede enviarnos un correo electrónico a mercadeo@americanenglishforbusiness.com donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarle con lo que necesite.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Por medio de tarjeta de crédito o débito a través de plataforma segura del Banco de Costa Rica, los datos de los clientes son confidenciales y están resguardados por el Banco de Costa Rica. Se aceptan las marcas VISA y MasterCard.
GARANTÍA
¿Cuánto tiempo tienen garantía los productos?
Todos nuestros productos cuentan con 1 mes de garantía. La garantía cubre sobre defectos de fábrica y la garantía no es aplicable en caso de mal uso del producto. El producto con defectos de fábrica se cambia por uno nuevo.
ENVÍOS
¿Cuándo se procesará mi pedido? Y ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi artículo?
Los envíos se realizarán de la siguiente manera:
Se gestionará una vez aprobado el pago.
Se realizarán por medio de la empresa Correos de Costa Rica.
Para pedidos dentro del GAM se hará la entrega a más tardar tres (3) días hábiles.
Pedidos fuera del GAM en cinco (5) días hábiles.
Si el cliente requiere la entrega en un momento distinto al planeado, se le ofrecerá la entrega con un costo diferente, pues será necesario enviar un transporte adicional de forma dedicada.
El cliente debe brindar de manera específica en el momento de realizar su compra, nombre completo, número de cédula, dirección de correo, su número de teléfono y correo electrónico, con el fin de realizar la entrega del pedido.
Los productos son entregados en buen estado, en la oficina de correo especificada.
También se puede optar por retirar en nuestro local ubicado en:
American English Pérez Zeledón: San Isidro, Plaza la Tormenta, Barrio Boston, Plaza la Tormenta, 2da planta.
Horario de lunes a viernes de 8 am a 5pm. Sábado 8am a 2pm. Domingo Cerrado.
American English Liberia: Liberia Centro, centro Sofía diagonal a Catedral Liberia.
Horario de lunes a viernes de 9am a 6pm. Sábado 8am a 2pm. Domingo cerrado
American English San Carlos: Ciudad Quesada, 25 mts Norte y 75 mts este del Hospital, frente a plaza comercial el Ángel.
Horario de lunes a viernes de 8 am a 5pm. Sábados 8am a 2pm. Domingo cerrado.
En este caso no tendrá costo de envío, deberá presentarse personalmente con cédula de identidad o documento de identificación Vigente.
El cliente puede retirar en el horario establecido en las sucursales.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible no mayor a 1 hora después de haber hecho su pedido, si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que le gustaría realizar y lo confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que los pedidos que ya se hayan empaquetado o enviado no se pueden modificar ni cancelar. Deberá informarnos de su decisión por el correo mercadeo@americanenglishforbusiness.com
Más información ver en Políticas de devolución y cancelación.
¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos / incorrectos / dañados?
Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible. Más información ver en Políticas de devolución y cancelación.
¿Cuánto tiempo dura el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución. Más información ver en Políticas de devolución y cancelación.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se contabilizará el crédito en su cuenta.
Más información ver en Políticas de devolución y cancelación.